Camping Marvilla Parks – Domaine de Massereau – Sommières France

Rating: 5 / 5

Nous y sommes allés passer un week-end hors saison. Tout était parfait.
Le personnel accueil, bar, restaurant, épicerie et maître nageur tous ont été souriant et bienveillant. Superbe complexe piscine et très beau camping . On recommande vivement.

Rating: 5 / 5

Site très agréable et vaste. Calme. Soleil garanti en été. Grande amabilité du personnel. Paradis pour les enfants aimant se baigner et participer à des activités.

Rating: 0 / 5

Nous avons l’habitude de séjourner dans des campings 5 étoiles dans des hébergements premium(les Sablons, la Dragonnière…) et nous avons voulu privilégier cette année un camping “à taille humaine”en choisissant cet établissement. Nous avons été séduits par le cadre et l’environnement autant que par l’aspect premium des hébergements ultimate. |Je n’aurais certainement pas écrit ce message si notre semaine s’était déroulée “normalement” mais ce n’est malheureusement pas le cas.|En effet, nous avons été réveillés durant la nuit de lundi 12 à mardi 13 août par des bruits de rongeur dans la paroi extérieure située sous la fenêtre de la chambre parentale (logement 929), soit à peu près à 30cm de nos oreilles. Nous avons donc passé une nuit presque blanche.|J’ai signalé cet “événement” dès le lendemain à la réception et on m’a répondu que le nécessaire serait fait.|N’ayant eu aucune nouvelle à la fin de la journée de mardi ( ni appel, ni visite d’un technicien) j’ai envoyé un message par le biais de l’application. J’ai reçu un appel quelques instants plus tard m’indiquant que le camping ne possédait pas de pièges à rongeur, qu’une société avait été contactée et que le nécessaire serait fait le lendemain.|La deuxième nuit a été identique à la première, quasiment sans dormir, obligé de sortir plusieurs fois pour essayer d’effrayer l’animal avec un balai, sans succès.|J’ai attendu une intervention toute la journée de mercredi, personne n’est venu et la nuit a été identique aux deux précédentes, sans dormir. Idem le jeudi et la nuit qui a suivi.|Je suis retourné à la réception le vendredi et la personne qui m’a reçu n’avait pas l’air au courant. Elle a été honnête en trouvant cette situation anormale et m’a suggéré de faire une réclamation.|Si je peux comprendre que des logements situés en pleine nature n’échappent pas au risque d’être visités par des rongeurs et si j’admets l’on ne puisse pas anticiper ce genre d’événement, je trouve complètement inadmissible pour un établissement dit 5 étoiles, de laisser un couple de clients passer 4 nuits blanches sans aucune espèce d’intervention, sans prendre la peine de s’enquérir de la situation, sans apporter information et assistance.|On est en droit, je pense, d’attendre autre chose d’un établissement 5 étoiles et d’un logement premium dont le tarif hebdomadaire est loin d’être un tarif de base. Lorsque l’on paye plus cher une prestation c’est aussi pour ça.|J’ai écrit au camping le 20 août. La réponse qui m’a été faite par mail était quasi identique à celle faite sur place, à savoir que mon message allait être transféré au directeur. Nous sommes le 27 août et je n’ai toujours pas de réponse. En fait nous n’avons eu aucune espèce de considération depuis mon premier signalement le 13 août, pas un message d’excuse, rien!|Je n’ ai pas pour habitude de procéder de la sorte mais je pense que le préjudice subi dans cette semaine qui devait être pour nous une semaine de repos et la manière dont l’établissement a géré cet événement méritait un geste commercial de leur part, ou au moins des excuses. C’était le sens de ma demande écrite.||Nous aurions préféré adhérer au slogan du camping et prendre le temps de vivre, car le lieu est magique et les hébergements ultimate au top, mais ce n’a malheureusement pas été le cas avec notre semaine gâchée.|Je rajouterai que je n’ai jamais dû aller me servir au bar, je ne me suis jamais vu refuser une crêpe car je l’ai commandée à 18h05 et que le snack fermait à 18h dans aucun 5 étoiles, je n’ai jamais constaté que des clients étaient autorisés à porter le short de bain dans une piscine d’un 5 étoiles, sauf à Massereau. Le côté service et service après vente laisse sérieusement à désirer. J’ai mis 3 étoiles pour le cadre, l’espace aquatique et les logements car je souhaite rester objectif.

Rating: 0 / 5

Très déçus, nous avons l’habitude de venir ici depuis 15ans. Cependant, ces deux dernières années, nous avons remarqué une baisse dans la qualité des services. |La zone de bien-être reservée habituellement aux adultes ne l’est plus qu’à partir de 16h. Donc sur toutes les piscines présentes sur le domaine, nous ne pouvons plus profiter en paix et se détendre confortablement. |De plus, quand nous logeons aux tonneaux (les prés du roi), les services proposés sont nettement moins qualitatifs : les pads senteurs de douche, les coupes et le petits déjeuner ne sont même plus inclus, pourtant le prix n’a pas changé. Le wifi bug également et certaines piscines sont moins chauffées. |De plus, cette zone est maintenant aussi accessible aux enfants, ce qui n’était pas le cas avant. |Nous sommes très déçu de la baisse de qualité de ce camping.|Nous ne reviendrons plus ici du fait de cette mauvaise expérience.

Rating: 5 / 5

Nous avons passé un week-end absolument magnifique dans ce camping . Nous avions réservé un mobil-home pour 6 personnes et avons été agréablement surpris dès notre arrivée. La parcelle était immense, offrant un véritable havre de paix avec un petit ruisseau artificiel qui apportait une ambiance relaxante. L’endroit est incroyablement calme, parfait pour déconnecter et se ressourcer.

Le mobil-home était spacieux, moderne et d’une propreté impeccable. La grande terrasse, équipée d’un jacuzzi privé a été un vrai coup de cœur ! Nous avons profité de moments de détente inoubliables tout en admirant la vue sur la nature environnante. Nos enfants ont adoré l’espace intérieur et extérieur, et chacun a trouvé sa place pour se sentir à l’aise.

Nous avons passé en peu de temps à la piscine, qui est propre et bien entretenue, avec des zones pour les plus petits et des espaces pour nager en toute tranquillité (la piscine intérieure chauffée) L’aire de jeux est également très bien conçue, nos enfants s’y sont bien amusés.

Nous avons également testé le restaurant du camping, et là encore, nous avons été ravis. Le service est rapide, les plats sont savoureux et adaptés à toute la famille. Mention spéciale pour les options végétariennes, un vrai plus !

En résumé, ce camping est l’endroit idéal pour un séjour en famille. Entre le confort du mobil-home, les installations de qualité et le cadre paisible, nous sommes repartis reposés et enchantés. Nous y retournerons sans hésiter !

Rating: 1 / 5

Nous avons choisi de réserver au Camping Domaine de Massereau, convaincus que l’expérience et les services promis par un camping 5 étoiles justifieraient un budget plus élevé. Malheureusement, cette décision s’est révélée être une grande déception. À notre arrivée, l’accueil a été chaleureux, mais cela reste le seul point positif de notre séjour.

Nous avions utilisé l’application Cool n’Camp de Homair pour préparer notre voyage, qui annonçait des équipements tels qu’un four et un lave-vaisselle. Or, à notre arrivée, nous avons découvert que ces équipements n’étaient pas présents. Cette absence a été particulièrement problématique car souffrant de la maladie cœliaque, j’ai besoin d’un four pour cuire mes pains sans gluten. Après discussion, le directeur a pu nous fournir un four d’appoint, mais celui-ci prenait une place considérable sur la table de la salle à manger dans un logement déjà exigu pour six personnes.

À ce premier désagrément s’est ajoutée la propreté déplorable de notre hébergement. Dès notre installation, nous avons constaté la présence de fourmis, d’araignées et de toiles, certaines anciennes, indiquant un manque évident de nettoyage en profondeur. Malgré notre demande, l’intervention de l’équipe de nettoyage n’a pas apporté de réelle amélioration : les toiles d’araignées restaient en place, et quelques gestes superficiels avaient été faits, comme déposer des friandises pour tenter de nous satisfaire. De plus, la découverte de claquettes laissées par les précédents occupants sous les meubles de la salle de bain témoignait du nettoyage insuffisant.

Après de multiples réclamations à l’accueil, le directeur nous a assuré qu’une plainte serait déposée en notre nom et qu’une compensation serait envisagée. Cependant, quelques jours plus tard, nous avons reçu un e-mail de Homair précisant qu’aucune indemnisation ne serait accordée, car un four avait été fourni et le nettoyage effectué. Cette réponse a renforcé notre déception envers la gestion du camping.

Par ailleurs, le bar du camping n’a pas répondu à nos attentes, avec un service lent et des cocktails onéreux et mal préparés. Quant à la piscine, sa capacité est devenue insuffisante pour le nombre de vacanciers présents, obligeant à s’y rendre tôt pour en profiter.

Nous espérons encore recevoir une réponse favorable de la part de Homair et de la direction du camping, qui, pour l’instant, semble ignorer nos réclamations.

Rating: 0 / 5

Troisième année dans ce camping, première expérience dans un Marvilla Parks.Une seule chose est sûre, nous n’y reviendrons plus!||Séjour réservé pour la semaine du 10 au 17 Août, mobilhome standard, 1600 euros la semaine (Prix qui ont d’ailleurs fortement augmentés depuis l’année dernière, puisque les 5 jours m’avaient coûté 1092€ pour 5 jours, pour un mobilhome d’une gamme supérieure. “Business is business”.Arrivée le samedi en fin d’après- midi, nous récupérons le linge de lit, que nous n’installons pas immédiatement afin de profiter du soleil.||Le soir même, nous allons manger à Sommières, car le restaurant est complet. Retour au mobilhome, installation du linge de lit, et là!!! Grande surprise!!! Dans les draps se trouvaient des tâches de caca et de pipi! Mais pas seulement des tâches, des petits morceaux! IMMONDE, IGNOBLE, aucun autre mot à part l’envie de vomir… On est quand même sur du 5 étoiles, on est sur une situation inadmissible… (photos jointes histoire que vous puissiez vous rendre compte…)Signalement fait le lendemain matin, nouveaux draps déposés dans la journée du dimanche. Aucun geste commercial proposé, absolument rien. Le responsable du camping sera apparemment passé au mobilhome pour en discuter, mais nous étions absents (il existe le téléphone puisqu’il doit être renseigné dans mon dossier certainement, mais passons…) ||J’ai dû faire, de moi même, ma demande de geste commercial, auprès du responsable, qui lui ne peut rien faire, eh oui, il faut demander l’accord en haut lieu.||On tente de continuer de profiter de ce camping 5 étoiles, que nous adorions du temps où il était encore indépendant, et non Marvilla Parks…Constatations sur la semaine :Le nombre d’emplacements a fortement augmenté45 minutes d’attente au bar pour commander 2 bières et un sirop, inadmissible! Les équipes sont en sous effectif total, il est plus simple de ramener sa bière et de s’installer en terrasse…Un grand trampoline sur les 2 casséJacuzzi casséL’espace “adulte only” de la piscine ne l’est plus, (eh bien oui, il faut bien trouver où caser les enfants de tous ces nouveaux mobilhomes…), ah si, c’est “adult only” de 16h à 19h30….Un seul maître nageur présent pour l’ensemble de l’espace aquatique (Nacer il me semble, très gentil au passage 🙂 )Il n’y a plus aucun transat en dehors de l’espace piscine, alors qu’il était bien agréable de pouvoir bouquiner à l’ombre des arbres en sirotant son cocktail du bar.||Des économies d’énergie ont l’air d’être faites, puisque les zones trampoline, tennis de table and co ne sont plus allumées dès qu’il fait nuit, alors que les enfants dont les familles mangent au restaurant y vont dans la majorité des cas! Pourtant les lampions lumineux sont toujours installés… Idem pour la petite passerelle en bois qui mène à l’espace mobilhomes, les lumières au sol ont l’air d’être recouvertes par des caches.||Le restaurant, ouvert uniquement le soir, est complet tous les soirs (réserver à l’avance est obligatoire), mais pourquoi l’ouvrir aux gens de l’extérieur puisqu’il n’est même pas suffisant pour les vacanciers présents sur le site? Et qui paient quand même l’accès à ce service dans le prix de la location??Le manager y est hautain et clairement trop sûr de lui, alors que du lait lui sortait par le nez il n’y a pas si longtemps. Le service du plat est rapide, les plats sont corrects, les portions également. Par contre, pour la carte des desserts, et que l’on vienne prendre votre commande, ne soyez pas pressés! Manque de sérieux de quelques éléments, heureusement que d’autres sauvent les meubles et courent partout pendant que d’autres attendent patiemment derrière la caisse.||La petite épicerie, bien moins complète qu’avant, ne propose plus de fruits et légumes frais comme auparavant. Par contre on vend des maillots de bain, des tongs, des tatanes, ça il n’y a pas de souci.||||Les animations proposées sont sympathiques, les animateurs se démènent pour l’ambiance, et ça c’est cool, sachons le dire quand c’est positif. Nous avons apprécié la soirée pool party ainsi que la soirée loto.

Rating: 4 / 5

Très bon camping dans un bel écrin de verdure.
Mobil-home récent, propre et fonctionnel, sur un emplacement assez grand.
Super espace aquatique.

Les bémols: le bar, très long pr se faire servir, le restaurant qui est plutôt cher, et l animation, on sent bien que les animateurs manquaient de moyens et aussi un peu d envie en fin de saison